什么是营销中的买家角色以及如何定义它？

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您可能已经听说过客户头像、买家角色或营销角色。这一概念出现在 1999 年艾伦·库珀 (Alan Cooper) 出版的著作《囚犯正在经营精神病院》中，但几年前随着入站营销技术的发展，它又重新出现。 买家角色一词是基于市场研究和从真实客户那里获取的真实数据对理想客户的半虚构描述。换句话说，人物角色必须代表您的目标，即可能购买您的产品或服务的人。通常，企业有两到五个客户头像。没有任何规则，但我们建议重质量而不是数量，否则可能会导致自己过于分散并失去相关性。 为什么要定义人物角色，有什么好处？ 无论是BtoB还是BtoC，我们可以说这一步对于营销策略的构建至关重要，因为它让公司知道它的对象是谁，以便调整其信息，目的是吸引和销售！您可以实施世界上所有的行动，如果您没有定义客户头像，您很可能会错过并浪费金钱。 该方法的优点是比传统的分割技术更加深入。


事实上，与其想象针对某一类人，不如将你的典型客户拟人化，这样你的演讲和论点就会更加精确。 买家角色的定义： 第一步，问自己正确的问题。 定义客户头像的第一步是问自己不同的问题，以得出精确的个人资料。这是你需要 斯里兰卡细胞电话数字 问自己的问题： 其社会人口特征是什么？性别、年龄、居住地（城市、农村等）、家庭情况（单身、已婚、有无子女）、活动部门和职务、收入、生活水平等。 他的兴趣和习惯是什么？他喜欢阅读（如果喜欢，书籍、杂志、博客？）、看电影、运动、和朋友出去吗？是否配备智能手机或电脑？他在网上购物吗？ 它的目标和愿望是什么？例如：“他想通过 Facebook 做广告来收集合格的联系人并增加营业额”。 他的恐惧和障碍是什么？例如，“他担心这会花费太多，因为他没有多少钱。” 凭借您对客户的了解，您可以通过问自己上述问题来建立一个角色。你真的没有受到启发吗？请毫不犹豫地通过查看其他地方正在发生的事情来进行竞争分析。然而，这一切都只是猜测，最好使用真实数据来验证信息。 买家角色的定义： 第 2 步，用真实的客户数据验证假设。



但是，如何验证这些假设呢？首先，调查您的客户以收集有关他们的数据。为此，您可以使用民意调查或调查，在社交网络上或通过与他们会面来提问。您可能想知道您的客户在回答有关他们的习惯和兴趣的调查时会有什么好处？如果您给他们一些东西以换取填写完整的表格（例如促销代码），他们就会得到一个。 第二种解决方案是使用 Google Analytics 或 Facebook Audience Insights 等工具收集有关客户的数据。例如，如果您的页面拥有超过 1000 名订阅者，则可以使用第二种解决方案，然后您将能够获得有关这些人的精确信息，例如他们的社会人口统计数据和他们的兴趣中心（以及他们关注的页面）例子）。 数字化战略的核心角色 定义你的角色将影响和指导你的数字策略，特别是如果你想做入站营销。提醒一下，入站营销包括吸引潜在客户的注意力，并通过专门设计的内容让他们来找您。面临的挑战是将访客转变为潜在客户（合格的联系人），然后将他们转变为客户，然后转变为您的品牌大使。 建立人物角色将使您知道您在与谁交谈，通过哪个渠道以及以何种方式进行交谈。事实上，你已经确定了目标的动机和障碍，这将使你能够使用切中要害的论据来说服他们。如果您知道买家角色想要什么，您将能够在正确的时间为他们提供正确的产品或服务的解决方案。同样，作为媒体购买的一部分（例如在 Google Ads 上），您将根据您确定的人口统计数据和兴趣中心，对要执行的定位有更准确的了解。