转化后——客户旅程中最尚未开发的阶段 | 与 作

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许多电子商务网站几乎完全专注于获取新客户，预算和策略严重偏向于这一目标。然而，由于无法确保转化后的客户旅程达到标准，品牌可能会错过回头客，从而成为品牌拥护者，并最终带来更多收入。 为什么要关心转换后？ 根据我们的经验，转换后的客户旅程长期以来是最容易被忽视的，这可能是由于分配工作投资回报相对困难。然而，有效的转化后策略可以为品牌带来巨大的价值，包括： 提高客户回头率 提高客户终生价值 (LTV) 参与型品牌提倡通过口碑进行营销 订阅率提高 转换后的困境 还是不相信？让我给你画一幅图画——你刚刚完成了对一件产品的付款，你对收到一件产品感到非常兴奋，并且已经考虑了好几天了。过了一会儿，您查看电子邮件，但没有收到购买确认信息。怀疑开始了。 第二天，您会收到电子邮件确认，然后就忘记它了。

产品到了，但不幸的是说明书被雨淋了，无法阅读。您上网查看，但网站上没有关于如何构建产品的指南。挫败感上升。您在网站上查找联系方式，但什么也没看到。 最终，您设法将产品拼凑在一起，但现在您不确定使用它的最佳方式，或者如何使用它。您再次在网站上寻求建议，但无济于事。挫败感达到顶峰。 最初对产品纯粹的兴奋最终变成了沮丧和烦恼，客户不 塞浦路斯手机号码列表 太可能再次购买。这在心理学中被称为“峰值结束规则”——人们最有可能根据他们在体验的“峰值”和“结束”时的感受来判断他们对事件的体验。因此，体验的糟糕结局会对体验产生不成比例的影响。即使您有一个漂亮的网站、有竞争力的价格、漂亮的产品和伟大的品牌，但糟糕的转化后体验也会阻止客户再次光顾。 转化后如何定位目标客户？ 1.创建相关内容 要创建有用的转换后旅程，您需要像客户一样思考。



客户在购买您的产品后可能会有哪些问题： 配送信息 使用说明书 护理指南（想想补丁植物） 如何使用/享受 确保已购买的客户可以在您的网站上随时获取此信息，从而可以改善他们的购买后体验。在他们可能对产品失去信心并感到沮丧的情况下，您可以通过提供易于访问的信息来解决他们的问题，从而将他们的体验转化为积极的体验。通过这种搜索引擎优化可以成为获取和保留的渠道。 另一方面，您可以通过提供有关他们购买产品后如何使用您的产品的建议、提示或鼓舞人心的内容来增强他们对产品的兴奋和体验。 转换后内容的优点在于它也可以跨渠道使用。如果您出于 SEO 目的创建护理指南，可以通过电子邮件营销将其发送给现有客户以供使用。