消费者希望在应用程序中获得客户服务

tanjinakajal713

最近发布的一项调查显示，消费者希望移动应用程序能够在应用程序内提供良好的客户服务。


81% 的受访者希望应用程序内提供客户服务
Radius 全球营销研究今年春天对美国成年人进行了一项在线调查。

2,170 名受访者中，81%表示他们使用移动应用程序。其他结论是：

81% 的受访者表示，如果客户服务代理在遇到问题时主动联系他们，他们会推荐一款应用程序。
46% 的人同意他们会尝试一款提供实时应用内客户服务的 应用程序。
44% 的受访者表示，如果有 香港数据 应用内客户服务，他们会使用。
23% 表示他们会向朋友推荐该带有客户服务的应用程序。
16% 表示他们会购买提供此功能的应用程序。
移动应用程序领域存在问题吗？
69% 的受访者表示在使用移动应用程序时遇到问题。此外，其中 27% 的人报告每天或每周都会遇到问题。

[推文“根据这项调查，消费者已经期望移动apps具有客户服务”]


调查显示以下内容：

49% 的受访者表示，他们会删除不能提供良好客户服务的应用程序。
24% 的人会给这些应用程序差评。
19% 的人会向他们的朋友表达对该应用程序的负面看法。
18% 的人会在社交媒体上批评该应用程序。
值得注意的是，应用程序评论和评级应被视为品牌声誉的一部分，因此响应客户反馈并纠正应用程序问题应成为首要任务。

应用程序中的习惯
69% 的受访者表示，他们使用应用程序来使用社交媒体网站；44%，看新闻；44%，针对手机游戏；35%，订餐；22%，用于与工作相关的任务。

消费者越来越多地使用应用程序进行购物，但调查并未在问题中考虑这一类别的使用。



解释说，这项研究主要关注与客户服务相关的行为，例如送餐或新闻消费。

该调查没有调查应用程序用户面临的问题。

然而，他们声称拥有的数据中最常见的是错误报告和与交易相关的问题。

突然关闭应用程序被视为错误。该应用程序的旧版本也存在问题，不再获得开发人员支持。

App应注意的问题
这项调查得出的结论是，开发人员应该非常认真地对待他们的应用程序的问题。

这是因为，当应用程序以任何方式失败时，即使仅采用无响应的设计，用户也会质疑其可靠性和安全性。

专家认为，未来在于为客户提供高度个性化的应用程序，这些应用程序可以为客户预测和提出选项，并以有意义的方式在应用程序内与真实或虚拟代理进行交互。

毕竟，用户可以轻松地寻找其他选择，目前仅官方应用商店就有超过 200 万个应用程序。

应用程序内的解决方案
目前市场上有多种解决方案，每种方案都有不同的特点。