如何最大限度地减少节后退货

sanjoykumar421

您是否知道假期电商订单中有高达 30%被退回？


由于大量退货可能会对您的季节性利润造成严重打击，因此必须立即采取措施降低发生这种情况的可能性。

让我们看一下您可以采取的一些实际步骤，以将收入存入银行。

使用清晰代表您产品的图像
电子商务客户无法感受到您的产品。他们无法触摸它、捡起它并在手中转动它。他们对商品的理解仅取决于他们在您网站上看到的内容。

外套以不同角度展示
当产品图片为买家提供多个角度和视角的视图时，产品图片的销量最好。在销售服装时，展示各种形状和尺寸的模特尤其重要，以帮助观众更紧密地将商品与自己联系起来。

完整展示产品
再次强调，采用不同的视角，但要确保观众首先看到的是完整的产品。可以放大特殊功能或特定细节，但要在购物者确切知道他们在看什么后添加这些内容。

让产品成为焦点。令人惊叹的背景看起来很漂亮，但要小心，不要将观众的注意力从产品本身上转移开。考虑使用互补色的简单的一种或两种颜色的背景，以及使物品脱颖而出的优质照明。

他们越能在“现实生活中”形象化产品，你就越有机会完成销售并避免退货。

添加必要的详细信息，例如尺寸和尺码表
没有什么比商品不合适更能更快地发起退货了。无论是太小的毛衣还是太大的拖鞋，都有可能被退回。

帮助客户快速选择合适的尺寸可以让他们 委内瑞拉电话号码表 对购买感到更满意，对您的品牌更有信心，并且更有可能保留所购买的商品。

WooCommerce 扩展的尺码表对于销售鞋子、衬衫、毛衣等可穿戴产品的店主至关重要。您可以轻松创建多个尺码指南并将它们链接到特定的产品和类别。

以下是您可以使用 WooCommerce 尺码表执行的一些操作：

在产品选项卡或弹出窗口中显示尺码表。
通过将图表图像直接上传到页面或帖子来添加尺寸指南。
添加自定义说明以帮助购物者正确测量并选择合适的尺寸。
创建自定义图表并将其附加到相关国家/地区。
尺码表甚至可以自动检测客户的位置，并显示其所在区域的正确产品尺码指南。



提供产品比较图表
能够比较类似的产品可以帮助购物者做出明智的决定，了解哪些商品适合他们，而无需离开您的网站。

比较图表还可以让消费者根据可比较的规格和功能了解更昂贵的产品是否具有更好的价值。

自动填充的比较工具（例如WooCommerce Products Compare）可以轻松地为您的客户提供这种便利，帮助他们做出更好的决策。

比较 WooCommerce 中的几种产品
通过产品比较扩展，您的客户将看到直接在类别页面（或您网站上的任何其他页面）上比较产品的选项。

通过选择他们正在考虑的选项，他们可以并排评估重要的产品详细信息以及价格、客户评级、库存水平和详细说明。

撰写清晰的产品描述
在产品描述中，列出所有重要细节，但尽量不要过度推销。根据Nielsen Norman Group的一项研究，“20% 的购买失败可能是由于产品信息缺失或不明确造成的。”

为了避免这些销售损失和潜在的退货：

清楚地解释产品的预期用途及其用途。
建议附加价值或好处。
包括所有相关且已确认的信息。
产品描述是使用短段落（两个或三个短句子）和要点的好地方，这两者都被发现有助于保持观众的注意力。

为什么短段落和要点很重要？

大多数人潜意识地厌恶阅读长文本，但他们喜欢快速浏览并找到对他们重要的细节。

项目符号提供了一种清晰简洁的方式来显示最重要的信息。

包括常见问题解答页面
未回答的问题可能是导致购物车被遗弃和客户不满意的主要原因。

当您没有时间单独回答每个客户的问题时，编写良好的常见问题解答页面可能是保留和销售的下一个最佳选择。

例如，查看您的无麸质产品的客户可能想知道您采取了哪些步骤来避免与麸质产品的交叉污染。

通过预测购物者的问题并在常见问题解答页面上提供清晰、易于查找的答案，您可以显着弥合在线购物与面对面购物体验中经常出现的沟通差距。

清晰详细的常见问题解答页面可以实时回答购物者的问题，而无需他们编写电子邮件并等待回复。它还可以让您不必一遍又一遍地回答那些愿意给您打电话的客户相同的问题。

这不仅可以释放您的电话线路，还可以最大限度地减少您或您的员工回答问题的时间。

提供实时聊天
无法快速、果断地回答产品问题的客户可能会犹豫或完全放弃购买。

消费者研究组织 Forrester 发现，73% 的购物者表示珍惜时间是客户服务中最重要的部分。

除了精心编写的常见问题解答页面之外，实时聊天支持也是向客户表明您尊重他们时间的重要且有效的方式。实时聊天使客户留在您的页面上，使他们能够实时找到答案，而不是在其他地方（例如竞争对手的网站）寻找答案。

实时聊天屏幕，与客户沟通
LiveChat扩展程序提供更好的购物体验、增加销售额并提高满意度，同时为您和您的购物者提供快速、易于使用的聊天窗口。

包装您的产品以确保安全性和吸引力
至少，您的客户应该按时收到状态良好的正确订单。这意味着坚固的包装、大量的填充材料或干冰的使用，具体取决于您提供的产品。

以下是一些提示：

使用正确尺寸的盒子。太大的盒子会让物品弹来弹去并破裂，或者因为需要过多的填充而浪费资源。另一方面，太小的盒子可能没有足够的填充物来保护物品。  
不要吝惜填充物。如果您使用气泡包装纸，请将物品本身包裹起来并用胶带密封，然后将包装材料添加到盒子中以减少移位。
使用安全标签。“易碎”、“易碎”或“此面朝上”标签可让承运商知道箱子中的物品需要小心处理。
保护液体。运输液体时请务必使用防水袋并双重密封以确保安全。一瓶破损的香水可能会毁掉一整盒礼物，并造成无人需要的退货麻烦。
使用收缩包装。热收缩包装价格便宜、易于使用，是防止产品在运输过程中损坏或受潮的好方法。
然而，事实是，当您仅仅满足买家的期望时，很少有买家会转化为忠诚的客户。

高品质的节日主题包装、包装材料和运输产品是取悦客户并帮助他们记住并一次又一次回归您的品牌的绝佳方式。

寻找更多想法？请阅读我们关于通过出色的产品包装超越客户期望的文章。

让顾客在这个季节保持愉快的心情
不仅满足而且超越客户的期望，让您的假日购物季变得更加精彩。

从产品图片到包装和客户服务，使用正确的电子商务工具可以确保您和您的购物者度过一个愉快的假期。